رویه بازگشت کالا
هدف این بخش، ایجاد شفافیت در فرآیند بازگشت کالا و تعریف شرایطی است که مشتری بتواند با خیال راحت خرید کند و فروشگاه نیز بتواند کنترل کیفی قابلقبولی داشته باشد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که موارد زیر رعایت شده باشد:
• درخواست بازگشت حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود.
• کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه همراه با تمام اقلام داخل جعبه، برچسبها، دفترچهها، شارژر و لوازم جانبی تحویل داده شود.
• بستهبندی اصلی، پلمپ، هولوگرام یا لیبل اصالت نباید مخدوش شده باشد، مگر در مواردی که خرابی فنی بدون باز کردن پلمپ قابل تشخیص نیست.
کالاهای غیـر قابل بازگشت
برای حفظ حقوق مشتریان، برخی کالاها به دلیل ماهیت و حساسیتشان قابل بازگشت نیستند:
• کنسولها، دستهها و هدستها که پلمپ آنها باز شده باشد.
• محصولاتی که آثار استفاده، ضربه، خط و خش یا هرگونه دستکاری روی آنها مشاهده شود.
• کالاهایی که بهصورت «آکبند»، «نو»، «پلمپ» یا «اورجینال» فروخته شدهاند اما در زمان بازگشت این شرایط حفظ نشده باشد.
• محصولات نرمافزاری یا اشتراکهای دیجیتال.
خرابی یا مغایرت فنی
در صورتی که آسیبدیدگی یا مشکل فنی از ابتدا وجود داشته باشد:
• مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• ویدئوی آنباکسینگ یا تصاویر کامل از کالا و بستهبندی باید ارسال شود.
• پس از بررسی، در صورت تایید ایراد اولیه، کالا تعویض خواهد شد. در صورتی که موجودی جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ کامل عودت داده میشود.
مغایرت در کالا، رنگ یا مدل
اگر محصول تحویلگرفتهشده با سفارش ثبتشده یکسان نباشد:
• مشتری باید ظرف 24 ساعت به پشتیبانی اطلاع دهد.
• کالا نباید از حالت آکبند خارج شده باشد.
• هزینه ارسال رفت و برگشت در این حالت به عهده فروشگاه است.
روند بازگشت کالا
• درخواست بازگشت از طریق پشتیبانی ثبت میشود.
• پس از تایید اولیه، کالای موردنظر باید با بستهبندی مناسب، سالم و کامل ارسال شود.
• بررسی کالا در واحد کنترل کیفیت ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد.
• پس از تایید نهایی، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام میشود.
بازگشت وجه
• بازگشت وجه تنها به حساب بانکی صاحب سفارش انجام میشود.
• بازگشت وجه بین ۲ تا ۵ روز کاری زمانبر است.
• در صورت عدم تایید درخواست بازگشت (به دلیل استفاده، آسیب، یا ناقص بودن اقلام)، کالا بدون تعویض و بازگشت وجه برای مشتری ارسال میشود.
نکات مهم
• هرگونه آسیب ناشی از حملونقل باید هنگام تحویل بسته به مامور و پشتیبانی اعلام شود.
• فروشگاه نسبت به آسیبهایی که پس از استفاده یا نگهداری نامناسب ایجاد شود مسئولیتی ندارد.
• هر محصول تنها یکبار امکان ثبت درخواست بازگشت دارد.